Sistema automatizado orienta o usuário passo a passo e, quando necessário, encaminha a solicitação para a equipe responsável. O número de contato é novo.
O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Sete Lagoas lançou um novo sistema de atendimento digital pelo WhatsApp. A proposta, segundo o órgão, é facilitar o acesso dos moradores aos serviços da autarquia, com mais praticidade e agilidade na busca por informações e na resolução de demandas. A informação foi divulgada pelo portal SeteLagoas.com.br na quinta-feira (8).
Novo número do SAAE
Além de um novo número de contato, o SAAE reformulou o sistema de atendimento, que agora conta com ferramentas automatizadas para orientar o usuário durante o uso do serviço.
WhatsApp do SAAE Sete Lagoas: (31) 99550-0575
Para usar, o morador deve adicionar o número à agenda do celular e iniciar a conversa pelo aplicativo.
O que dá para fazer pelo WhatsApp
Segundo a divulgação, entre os recursos disponíveis estão:
- orientações automáticas, para ajudar o usuário passo a passo;
- emissão da segunda via da conta de água diretamente pelo celular;
- atendimento mais ágil, com redução do tempo de espera por informações;
- menos deslocamentos até os pontos de atendimento;
- encaminhamento da solicitação aos setores responsáveis quando houver necessidade de atendimento humano.
Como funciona na prática
Pelo WhatsApp, o morador segue as orientações apresentadas pela própria plataforma, acessa os serviços direto pelo celular e, quando necessário, tem a solicitação encaminhada à equipe que faz o atendimento.
O que não foi informado
No material divulgado, não constam:
- o horário de funcionamento do canal e da equipe humana;
- todos os serviços disponíveis além da segunda via;
- o destino do número antigo de contato do SAAE, que pode ou não continuar ativo;
- prazo de resposta para solicitações encaminhadas à equipe.
O Veja Minas atualiza a matéria quando o SAAE divulgar esses detalhes.
Cuidado com golpes
Canais novos costumam atrair golpistas, que criam números falsos para pedir dados ou pagamentos. Por isso:
- salve apenas o número divulgado pelo SAAE: (31) 99550-0575;
- confirme o número nos canais oficiais da autarquia e da prefeitura;
- desconfie de links, boletos ou pedidos de pagamento recebidos fora da plataforma oficial;
- não envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão por mensagem.
Modernização do atendimento
O SAAE informou que a iniciativa faz parte das ações de modernização tecnológica da autarquia, com o objetivo de aprimorar o atendimento e a prestação de serviços públicos à população de Sete Lagoas.
O Veja Minas acompanha as novidades dos serviços públicos de Sete Lagoas e atualiza esta matéria quando houver novas informações.
Informações: SeteLagoas.com.br.
